1. Anvendelsesområde
Vilkårene gælder for alle rådgivnings- og konsulentydelser leveret af virksomheden, herunder blandt andet:
- afklaringssamtaler
- AI audit / analyseforløb
- 1:1 rådgivning
- workshops
- længerevarende forløb
- strategiske og praktiske udviklingsopgaver
- eventuelle digitale materialer og opfølgende leverancer
Hvis der indgås en særskilt skriftlig aftale, et tilbud eller en ordrebekræftelse, har denne forrang frem for disse generelle vilkår.
2. Ydelsernes karakter
Virksomheden leverer faglig rådgivning, analyse, sparring, undervisning, processtøtte og udviklingsarbejde inden for blandt andet arbejdssystemer, AI, digitalisering, struktur, eksekvering og relaterede områder.
Alle ydelser leveres som professionel bistand og tilpasses i relevant omfang den konkrete kundes situation.
Virksomheden garanterer ikke et bestemt økonomisk, forretningsmæssigt eller driftsmæssigt resultat, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Kunden er selv ansvarlig for beslutninger, prioriteringer og implementering på baggrund af den leverede rådgivning.
3. Aftaleindgåelse
En aftale anses som indgået, når kunden skriftligt har accepteret et tilbud, en ordrebekræftelse, en bookingbekræftelse eller på anden tydelig måde har accepteret, at virksomheden påbegynder arbejdet.
Virksomheden forbeholder sig ret til at afvise opgaver, hvis de ligger uden for virksomhedens faglige område, kapacitet eller ønskede samarbejdsramme.
4. Priser og moms
Alle priser oplyses i danske kroner, medmindre andet fremgår.
Medmindre andet er angivet, er priser eksklusive moms.
Virksomheden forbeholder sig ret til løbende at justere priser på ydelser, der endnu ikke er bestilt eller bekræftet.
Ved længerevarende samarbejder, klippekort, abonnementslignende forløb eller projekter med flere faser vil pris, betalingsstruktur og eventuelle tillægsydelser fremgå af den konkrete aftale.
5. Betaling
Betalingsbetingelser er netto [8/14] dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Ved mindre enkeltstående ydelser, sessions eller forløb kan virksomheden kræve forudbetaling.
Ved forsinket betaling er virksomheden berettiget til at:
- opkræve renter og gebyrer i overensstemmelse med gældende ret
- suspendere pågående arbejde
- udskyde møder, leverancer eller adgang til materialer
- tilbageholde afsluttende leverancer, indtil betaling er modtaget
Kunden kan ikke modregne eller tilbageholde betaling, medmindre kravet er skriftligt anerkendt af virksomheden eller fastslået ved endelig dom.
6. Levering og gennemførelse
Ydelser leveres på de tidspunkter og i det format, som aftales mellem parterne.
Levering kan ske fysisk, online, skriftligt eller som en kombination heraf.
Virksomheden bestræber sig på at levere til aftalte tider og frister, men medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, er oplyste tidspunkter og deadlines vejledende.
Hvis kundens forhold forsinker projektet, herunder manglende materiale, feedback, beslutninger eller deltagelse, kan virksomhedens tidsplan og leverancer tilsvarende udskydes.
7. Kundens medvirken
Kunden skal stille relevante oplysninger, materialer, adgang og beslutninger til rådighed i det omfang, det er nødvendigt for opgavens gennemførelse.
Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives til virksomheden, er korrekte og tilstrækkelige.
Hvis kunden undlader at medvirke som forudsat, hæfter virksomheden ikke for forsinkelser, mangler eller reduceret udbytte som følge heraf.
8. Afbud, flytning og udeblivelse
For bookede samtaler, sessioner og møder gælder følgende, medmindre andet er aftalt:
- Afbud eller flytning senere end 24 timer før aftalt tidspunkt kan faktureres fuldt ud.
- Udeblivelse faktureres fuldt ud.
- Virksomheden kan efter eget skøn tilbyde ny tid, hvis der foreligger rimelig grund.
Ved længere forløb eller workshops kan særskilte afbuds- og ændringsvilkår fremgå af tilbud eller ordrebekræftelse.
Hvis virksomheden må flytte et møde, tilbydes kunden som udgangspunkt en ny tid hurtigst muligt.
9. Ændringer i opgaven
Ønsker kunden ændringer i omfang, leverancer, format, tidsforbrug eller indhold, betragtes dette som en ændring af opgaven.
Virksomheden er berettiget til at justere pris, tidsplan og leverancevilkår som følge heraf.
Væsentlige ændringer bør bekræftes skriftligt.
10. Fortrolighed
Begge parter skal behandle fortrolige oplysninger om den anden part med sædvanlig loyalitet og fortrolighed.
Fortrolige oplysninger må ikke videregives til tredjemand uden samtykke, medmindre det følger af lov eller er nødvendigt for opgavens gennemførelse.
Virksomheden må dog generelt anvende anonymiseret og ikke-fortrolig læring, metodeudvikling og generel erfaring fra samarbejdet i egen faglig praksis.
11. Persondata
Virksomheden behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesret, herunder GDPR og databeskyttelsesloven. Datatilsynet er den centrale tilsynsmyndighed på området.
Når virksomheden behandler almindelige kundeoplysninger for at kunne levere, administrere og fakturere en aftalt ydelse, vil behandlingen normalt ske som led i opfyldelse af aftalen eller på andet gyldigt behandlingsgrundlag. Datatilsynet fremhæver også, at man ikke bør bruge samtykke som grundlag, hvis behandlingen reelt er nødvendig for at opfylde en kontrakt.
Nærmere information om virksomhedens behandling af personoplysninger fremgår af virksomhedens privatlivspolitik.
Hvis opgaven indebærer, at virksomheden behandler personoplysninger på kundens vegne som databehandler, indgår parterne en særskilt databehandleraftale, hvis det er nødvendigt.
12. Cookies og website
Hvis kunden anvender virksomhedens website, kan der anvendes cookies og lignende teknologier.
Nødvendige cookies kan anvendes uden samtykke, mens øvrige cookies som udgangspunkt kræver brugerens samtykke. Cookieinformationen og samtykkeløsningen skal derfor være tydelig og specifik.
Nærmere information fremgår af virksomhedens cookiepolitik.
13. Immaterielle rettigheder
Alle rettigheder til modeller, metoder, frameworks, tekster, materialer, analyser, præsentationer, skabeloner, processer, værktøjer og andet indhold, som virksomheden udvikler eller stiller til rådighed, tilhører virksomheden, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Kunden får en ikke-eksklusiv ret til at anvende det leverede materiale internt i egen organisation til eget brug.
Materiale må ikke kopieres, videresælges, offentliggøres, licenseres videre eller bruges kommercielt over for tredjemand uden forudgående skriftlig tilladelse.
Virksomheden bevarer ejerskabet til generiske metoder, strukturer, modeller og knowhow, også selv om disse bringes i anvendelse hos kunden.
14. Markedsføring og referencebrug
Virksomheden må kun bruge kunden som reference, herunder navn, logo, case eller udtalelse, hvis dette er aftalt eller godkendt af kunden.
Virksomheden må dog gerne omtale samarbejdet i generelle og anonymiserede vendinger, hvis kunden ikke kan identificeres.
15. Ansvarsbegrænsning
Virksomheden er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse vilkår.
Virksomheden hæfter ikke for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning, tabt goodwill, tab af data, følgeskader eller andre indirekte økonomiske konsekvenser.
Virksomhedens samlede ansvar i relation til en konkret opgave eller leverance kan aldrig overstige det honorar, kunden har betalt for den pågældende ydelse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Virksomheden hæfter ikke for kundens dispositioner, interne implementering, tredjepartsværktøjer, platforme, softwareleverandører eller ændringer i markedsmæssige, tekniske eller regulatoriske forhold.
Virksomheden hæfter heller ikke for utilgængelighed, fejl eller datatab hos tredjepartsleverandører, som indgår i eller understøtter leverancen, medmindre virksomheden har handlet groft uagtsomt.
16. Force majeure
Virksomheden er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse, forsinkelse eller afbrydelse, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder blandt andet sygdom, strømsvigt, internetnedbrud, cyberhændelser, myndighedsindgreb, krig, konflikt, naturhændelser eller tilsvarende ekstraordinære forhold.
I sådanne tilfælde suspenderes virksomhedens forpligtelser, så længe forholdet består.
17. Opsigelse og ophør
Enkeltstående ydelser ophører, når den aftalte leverance er gennemført.
Løbende samarbejder, rådgivningsforløb eller abonnementsbaserede ydelser kan opsiges i henhold til den konkrete aftale.
Hvis ingen særskilt opsigelsesfrist er aftalt, kan løbende samarbejder opsiges skriftligt med 30 dages varsel til udgangen af en måned.
Ved kundens væsentlige misligholdelse, herunder manglende betaling, er virksomheden berettiget til at ophæve aftalen helt eller delvist.
Virksomheden er i så fald berettiget til betaling for allerede udført arbejde og allerede reserveret kapacitet.
18. Klager
Hvis kunden ønsker at klage over en ydelse, skal dette ske skriftligt og uden unødigt ophold efter, at forholdet er eller burde være opdaget.
Parterne skal i første omgang søge at løse sagen i mindelighed og loyalt.
Hvis kunden er forbruger, kan der gælde særlige lovbestemte rettigheder og klagemuligheder. Forbrug.dk er den offentlige forbrugerportal, og forbrugeraftaleloven gælder for aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
19. Lovvalg og værneting
Enhver tvist mellem parterne afgøres efter dansk ret.
Parterne skal først søge tvisten løst i mindelighed.
Kan en løsning ikke opnås, afgøres tvisten ved virksomhedens værneting som første instans, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
20. Særligt om forbrugere
Disse vilkår er primært udarbejdet til erhvervskunder.
Hvis virksomheden sælger ydelser til private forbrugere via website, bookingflow eller fjernsalg, kan der gælde særlige regler, herunder oplysningskrav og som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret for online køb af tjenesteydelser.
Hvis en forbruger ønsker, at en ydelse skal påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, bør dette håndteres særskilt og korrekt i bestillingsflow og ordrebekræftelse.
